CRM
1.Temat szkolenia: ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI
2. Prowadzący zajęcia: Dr Maciej Mitręga
3. Cele zajęć:
Celem zajęć jest rozwijanie wiedzy i umiejętności słuchaczy w zakresie analizy klientów przedsiębiorstwa oraz planowania działań wobec różnych grup klientów ze szczególnych uwzględnieniem tzw. klientów kluczowych (key accounts) oraz perspektywicznych (rozwojowych).
4.Metody prowadzenia zajęć:
W trakcie zajęć dąży się do wywołania interakcji (sprzężenia zwrotnego) pomiędzy słuchaczami i wykładowcą oraz między samymi słuchaczami. Zakłada się, że każdy z uczestników posiada pewien cenny zasób wiedzy w zakresie kształtowania relacji z klientami. Wykorzystuje się metodę prezentacji multimedialnej, burzy mózgów, dyskusji oraz rozwiązywania studiów przypadku. Część ćwiczeń dotyczy wprost specyfiki przedsiębiorstwa uczestników szkolenia, a część bazuje na opisach sytuacji zaistniałych w innych przedsiębiorstwach.
5.Zakres tematyczny zajęć:
a) Wprowadzenie do problematyki: marketing tradycyjny a marketing relacji, lojalność a rentowność klienta, pojęcie i etapy zarządzania relacjami z klientami
b) Metody oceny i analizy klientów
c) Opcje strategiczne wobec grup klientów
d) Planowanie zasobów marketingowych dla grup klientów
e) Rekrutacja zespołu ds. kluczowych klientów
f) Ocena efektów działań wobec klientów
6. Czas trwania: Szkolenie trwa 8 godzin lekcyjnych + przerwy.
7. Termin: Planowany z tygodniowym wyprzedzeniem.
8. Miejsce: Wynajem sali na podstawie ustaleń z klientem.
2. Prowadzący zajęcia: Dr Maciej Mitręga
3. Cele zajęć:
Celem zajęć jest rozwijanie wiedzy i umiejętności słuchaczy w zakresie analizy klientów przedsiębiorstwa oraz planowania działań wobec różnych grup klientów ze szczególnych uwzględnieniem tzw. klientów kluczowych (key accounts) oraz perspektywicznych (rozwojowych).
4.Metody prowadzenia zajęć:
W trakcie zajęć dąży się do wywołania interakcji (sprzężenia zwrotnego) pomiędzy słuchaczami i wykładowcą oraz między samymi słuchaczami. Zakłada się, że każdy z uczestników posiada pewien cenny zasób wiedzy w zakresie kształtowania relacji z klientami. Wykorzystuje się metodę prezentacji multimedialnej, burzy mózgów, dyskusji oraz rozwiązywania studiów przypadku. Część ćwiczeń dotyczy wprost specyfiki przedsiębiorstwa uczestników szkolenia, a część bazuje na opisach sytuacji zaistniałych w innych przedsiębiorstwach.
5.Zakres tematyczny zajęć:
a) Wprowadzenie do problematyki: marketing tradycyjny a marketing relacji, lojalność a rentowność klienta, pojęcie i etapy zarządzania relacjami z klientami
b) Metody oceny i analizy klientów
c) Opcje strategiczne wobec grup klientów
d) Planowanie zasobów marketingowych dla grup klientów
e) Rekrutacja zespołu ds. kluczowych klientów
f) Ocena efektów działań wobec klientów
6. Czas trwania: Szkolenie trwa 8 godzin lekcyjnych + przerwy.
7. Termin: Planowany z tygodniowym wyprzedzeniem.
8. Miejsce: Wynajem sali na podstawie ustaleń z klientem.
